Бывают случаи, когда по самым разным причинам покупатель желает отказаться от своей покупки на Алиэкспресс. Разумеется, этой площадкой предусмотрен механизм возврата средств, который позволяет вернуть потраченные деньги.
Алгоритм возврата средств, при этом, будет несколько отличаться в зависимости от сроков, прошедших с момента оплаты товара.
Как отменить покупку сразу после оплаты
В случае, если вы оплатили заказ только что, и сразу после этого у вас возникло непреодолимое желание его отменить, то сделать это будет совсем несложно. Дело в том, что первые часы после совершения оплаты, торговая площадка проверяет транзакцию и по этой причине денежные средства не сразу переходят к продавцу. Для того чтобы отменить заказ сразу после оплаты, нужно перейти в список своих заказов, выбрать покупку, оплату которой вы желаете отменить и нажать соответствующую кнопку.
После этого вам предложат указать причину, по которой вы решили отказаться от покупки.
Что делать, если кнопка «отменить заказ» не работает
Нужно быть готовым к тому, что деньги будут вам возвращены не сразу, а по истечении срока, который может составлять несколько суток. Бывает такое, что вы хотите отменить покупку, но нужная кнопка не высвечивается. Это может произойти из-за того, что ваш платеж все еще находится в обработке. Это говорит о том, что система интернет-магазина еще не приняла деньги, поэтому механизм отказа от оплаты товара в указанный момент еще не будет действовать. В таком случае вам нужно будет подождать некоторое время, чтобы получить возможность воспользоваться этой функцией.
В случае, когда оплата заказа уже подтверждена, вам придется связаться с продавцом и указать причину, по которой вы желаете отменить свой заказ. Для этого нажмите кнопку «связаться с продавцом». После того, как продавец примет решение об отмене, он вернет вам деньги
Следует помнить, что после этого вам все равно придется подождать некоторое время, пока вам не вернуться денежные средства. Во время процедуры возврата вы можете лично следить за ее ходом, зайдя в меню заказа и нажав на кнопку «посмотреть детали» и открыв вкладку «Оплата». Иногда возврат может произойти раньше периода, указанного на сайте.
Возврат денежных средств, в среднем, происходит в срок от 2 до 21 рабочих дней с момента подтверждения отмены покупки. Деньги поступят на ту карту или кошелек в платежной системе откуда был совершен платеж.
Что делать, если продавец не желает совершать отмену заказа
Бывают случаи, когда продавец товара отказывается совершать отмену, мотивируя свой отказ тем, что посылка с товаром уже вам отправлена. Чтобы избежать обмана, вы можете запросить у продавца трек номер для отслеживания своей посылки, а также можно написать в администрацию сайту жалобу на продавца, предоставив в качестве доказательств скриншоты вашей переписки. Чтобы избежать подобных проблем, рекомендуется еще перед оплатой проверять вcе детали вашего заказа, информацию о продавце, отзывы и оценки.
Если вы убедились в том, что покупка действительно уже была вам отправлена продавцом, то стандартным путем отменить заказ уже не получится. Но это не лишает вас возможности вернуть деньги: после прихода посылки на почту, вы можете отправить ее обратно продавцу, либо дождаться истечения срока, после которого посылка будет отправлена ему обратно автоматически. Минус состоит в том, что после этого сумма покупки может быть возвращена с вычетом стоимости доставки.
Учитывая вышеизложенное, можно с уверенностью сказать о том, что Алиэкспресс предоставляет своим клиентом действенные механизмы возврата средств.
