Как связаться с продавцом на алиэкспресс

К общению с продавцом могут подтолкнуть множество причин – возможные дефекты товара, несоответствие размеров, уточнение сроков прибытия заказа и его комплектации. Связаться можно такими способами: через чат, с помощью комментария, через вопросы-ответы. Также, в случае, если покупатель раньше добавил что-то в «корзину» — в сообщениях автоматически появляется возможность написать продавцу на алиэкспресс. Некоторые магазины рассылают письма с описанием акций или работ. Такие сообщения обязательно нужно читать перед тем, как заказывать покупку, чтобы в случае необходимости была возможность сразу же открыть «Спор».

С мобильного телефона

У алиэкспресс есть мобильная версия сайта, с помощью которой покупатель может связаться с продавцом. Перед заказом сделать это возможно, зайдя в «сообщения» либо через функцию «чат», которая расположена на странице магазина. Выбирая покупки, можно написать продавцу, чтобы сразу выяснить все необходимые детали. Сделать это несложно: для этого нужно зайти на страницу интересующего товара, отыскать кнопку «чат» и отправить сообщение. Общаться с продавцом желательно на английском языке с помощью переводчика – в этом случае пользователь будет уверен, что его поняли правильно.

Связаться можно и другим способом: переместить желаемую покупку в «корзину», открыть страницу сообщений, и, предварительно выбрав магазин, написать письмо.

С помощью мобильной версии сайта можно не только общаться, существуют следующие функции: 1) подписка – таким образом, пользователь будет всегда в курсе последних новостей и обновлений; 2) новинки – поможет узнать о самых последних товарах магазина; 3) оформить купоны; 4) информация о скидках на различные продукты.

С компьютера

Чтобы связаться с продавцом с компьютера, необходимо открыть карточку желаемой покупки. Отправить сообщение можно через страницу магазина. Написать продавцу просто: достаточно найти «общую информацию» к продукту, нажать кнопку «написать» и послать письмо через чат.

С помощью ПК можно воспользоваться и другими функциями, такими как отправка файла (нужна, если продавец запросил доказательства) и удаление письма. Чтобы удалить сообщение, нужно перейти к разделу «центр сообщений», нажать значок возле отправленного письма и подтвердить удаление. Можно убирать и целые диалоги – для этого необходимо открыть соответствующий раздел и, выбрав нежелательную переписку, нажать на значок «мусорной корзины». Однако все письма удаляются только у покупателя, у продавца они остаются.

Как отправить файл или фото

Часто возникает необходимость доказательств с помощью фото или чеков. Отправлять можно только файлы PNG и JPEG.

С мобильного

С мобильной версии сайта возможно передать:

Фото. Любое сохраненное на телефоне;
Товар. Можно отправить ссылку на предложение продукта;
Видео.

Сделать это можно следующим образом:

Открыть сайт алиэкспресс через приложение;
Найти нужную переписку;
Нажать «+» слева от текста сообщения;
Определиться с типом файла, который необходимо отправить – «камера», «фото», «товар» или «видео».

Нужно помнить, что есть ограничения по размеру файлов – 20 Мб для фото и 300 Мб для видео.

С компьютера

Используя ПК можно отправлять только фото. Алгоритм действий аналогичен передаче с мобильного – точно также нажать «+» в переписке. Можно отправить ссылку на продукт – для этого достаточно скопировать адресную строку страницы товара.

Где посмотреть ответ от продавца

В большинстве случаев сообщение от продавца приходит в течение суток. Пользователь может прочитать ответ на вопрос как с компьютера, так и с мобильной версии сайта алиэкспресс.

С компьютера

Для этого необходимо открыть «Центр сообщений» и найти чат с продавцом – в случае наличия нового сообщения рядом с ним отобразится значок «+1».

С мобильного

Пришедшее письмо автоматически появляется в уведомлениях мобильного телефона.

Если продавец не отвечает

В случае, если пользователь ожидает ответ более суток – логичнее обратить внимание на другой магазин, может быть продавец давно неактивен. Можно связаться со службой поддержки.

Почему продавец не отвечает

Чаще всего магазин может игнорировать вопрос пользователя по следующим причинам:

Загруженность. Если сообщений очень много, то не получится ответить на них быстро;
Другой часовой пояс. Возможно у продавца уже глубокая ночь;
Письмо не отправилось;
Покупатель может находиться в черном списке у продавца, в случае, если раньше возникали конфликты.

Если ответа так и не удалось дождаться, то лучшим выходом будет задать вопрос в разделе «вопросы-ответы» — таким образом, другие пользователи могут помочь разобраться в ситуации.

Как задать вопрос

Задать вопрос можно следующим способом:

Открыть карточку товаров;
Найти раздел «вопросы-ответы» (он располагается внизу под комментариями);
Написать вопрос – через некоторое время другие покупатели ответят.

Для просмотра ответов необходимо открыть профиль – там можно найти все заданные вопросы и комментарии.

Что писать продавцу на алиэкспресс

Написать продавцу на алиэкспресс можно по разным причинам – уточнять детали заказа, жаловаться на проблемы с доставкой и т.д. Рассмотрим самые распространенные случаи.

Что писать при заказе товаров

Нередко продукт описан на сайте не в полной мере, и у покупателя возникают вопросы – например, по поводу размера или цветовой гаммы одежды, технических характеристик электронных приборов.

Самые частые вопросы:

О дополнительных фотографиях;
Уточнение размера одежды;
Есть ли продукт в наличии;
О характеристиках товара;
О гарантийных талонах.

Также уместным в сообщении будет указать свои пожелания – например, что бы покупку доставили в фирменной коробке или определенной почтовой службой.

Что писать при проблемах доставки

Необходимо написать продавцу в таких ситуациях:

Невозможно отследить посылку;
Товар длительное время не отправляется;
Посылка не пришла вовремя.

Во всех этих случаях следует задать вопросы:

Когда моя посылка будет отправлена?
Трек-номер невозможно отслеживать. Он правильный?
Посылка все еще не пришла. Пожалуйста, сообщите местонахождение товара.

Что еще можно написать продавцу

Если покупка доставлена вовремя и полностью соответствует ожиданиям – не лишним будет поблагодарить продавца. Это может помочь в будущем получить скидку в этом магазине, подарок при следующем заказе.

Можно написать такие сообщения:

Благодарю за сотрудничество, я полностью доволен покупкой;
Спасибо за ваш профессионализм – высококачественная продукция, оперативная доставка товара;
Было приятно с вами работать, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Общение лучше всего заканчивать на положительной ноте – пожелать хорошего дня.

Как связаться с продавцом алиэкспресс на русском

До недавнего времени писать продавцу на алиэкспресс следовало лишь на английском (или китайском) в виду того, что русский язык в Китае не знают, однако теперь есть возможность переписки и на русском – сайт автоматически переведет сообщение с русского. При этом необходимо понимать, что качество перевода несовершенное, поэтому письма следует составлять как можно более коротко и просто – так они будут понятнее.

Как установить автоматический перевод

Установить автоматический перевод на русский язык можно таким способом: найдите вкладку Settings и откройте ее, во вкладке Chat в выпадающем меню выберите Translation и язык – русский. Теперь спокойно пишите сообщения на русском.

Существует множество способов связаться с продавцом на алиэкспресс – через чат, с помощью комментариев и раздела «вопросы-ответы», в личных сообщениях. Написать письмо можно как с телефона, так и с компьютера, есть возможность отправить файл или фото. Самые частые темы переписок – проблемы с доставкой товара и уточнение его характеристик. Общаться с продавцом нужно вежливо, не забывать поблагодарить его – таким образом можно получить скидку в магазине. На алиэкспресс есть возможность писать сообщения на русском, с этой целью можно установить автоматический перевод.