Как связаться с продавцом на алиэкспресс

В решении некоторых вопросов относительно заказа на алиэкспресс может помочь только продавец – в этом случае нужно с ним связаться. Как написать ему? Давайте разбираться.

Как связаться с продавцом на алиэкспресс

К общению с продавцом могут подтолкнуть множество причин – возможные дефекты товара, несоответствие размеров, уточнение сроков прибытия заказа и его комплектации. Связаться можно такими способами: через чат, с помощью комментария, через  вопросы-ответы. Также, в случае, если покупатель раньше добавил что-то в «корзину» — в сообщениях автоматически появляется возможность написать продавцу на алиэкспресс.  Некоторые магазины рассылают письма с описанием акций или работ. Такие сообщения обязательно нужно читать перед тем, как заказывать покупку, чтобы в случае необходимости была возможность сразу же открыть «Спор».

С мобильного телефона

У алиэкспресс есть мобильная версия сайта, с помощью которой покупатель может связаться с продавцом. Перед заказом сделать это возможно, зайдя в «сообщения» либо через функцию «чат», которая расположена на странице магазина. Выбирая покупки, можно написать продавцу, чтобы сразу выяснить все необходимые детали. Сделать это несложно: для этого нужно зайти на страницу интересующего товара, отыскать кнопку «чат» и отправить сообщение. Общаться с продавцом желательно на английском языке с помощью переводчика – в этом случае пользователь будет уверен, что его поняли правильно.

Связаться можно и другим способом:  переместить желаемую покупку в «корзину», открыть страницу сообщений, и, предварительно выбрав магазин, написать письмо.

С помощью мобильной версии сайта можно не только общаться, существуют следующие функции: 1) подписка – таким образом, пользователь будет всегда в курсе последних новостей и обновлений; 2) новинки – поможет узнать о самых последних товарах магазина; 3) оформить купоны; 4) информация о скидках на различные продукты.

С компьютера

Чтобы связаться с продавцом с компьютера, необходимо открыть карточку желаемой покупки. Отправить сообщение можно через страницу магазина. Написать продавцу просто:  достаточно найти «общую информацию» к продукту, нажать кнопку «написать» и послать письмо через чат.

С помощью ПК можно воспользоваться и другими функциями, такими как отправка файла (нужна, если продавец запросил доказательства) и удаление письма. Чтобы удалить сообщение, нужно перейти к разделу «центр сообщений», нажать значок возле отправленного письма и подтвердить удаление. Можно убирать и целые диалоги – для этого необходимо открыть соответствующий раздел и, выбрав нежелательную переписку, нажать на значок «мусорной корзины». Однако все письма удаляются только у покупателя, у продавца они остаются.

Как отправить файл или фото

Часто возникает необходимость доказательств с помощью фото или чеков. Отправлять можно только файлы PNG и JPEG.

С мобильного

С мобильной версии сайта возможно передать:

  • Фото. Любое сохраненное на телефоне;
  • Товар. Можно отправить ссылку на предложение продукта;
  • Видео.

Сделать это можно следующим образом:

  • Открыть сайт алиэкспресс через приложение;
  • Найти нужную переписку;
  • Нажать «+» слева от текста сообщения;
  • Определиться с типом файла, который необходимо отправить – «камера», «фото», «товар» или «видео».

Нужно помнить, что есть ограничения по размеру файлов – 20 Мб для фото и 300 Мб для видео.

С компьютера

Используя ПК можно отправлять только фото. Алгоритм действий аналогичен передаче с мобильного – точно также нажать «+» в переписке. Можно отправить ссылку на продукт – для этого достаточно скопировать адресную строку страницы товара.

Где посмотреть ответ от продавца

В большинстве случаев сообщение от продавца приходит в течение суток. Пользователь может прочитать ответ на вопрос как с компьютера, так и с мобильной версии сайта алиэкспресс.

С компьютера

Для этого необходимо открыть «Центр сообщений» и найти чат с продавцом – в случае наличия нового сообщения рядом с ним отобразится значок «+1».

С мобильного

Пришедшее письмо автоматически появляется в уведомлениях мобильного телефона.

Если продавец не отвечает

В случае, если пользователь ожидает ответ более суток – логичнее обратить внимание на другой магазин, может быть продавец давно неактивен. Можно связаться со службой поддержки.

Почему продавец не отвечает

Чаще всего магазин может игнорировать вопрос пользователя по следующим причинам:

  • Загруженность. Если сообщений очень много, то не получится ответить на них быстро;
  • Другой часовой пояс. Возможно у продавца уже глубокая ночь;
  • Письмо не отправилось;
  • Покупатель может находиться в черном списке у продавца, в случае, если раньше возникали конфликты.

Если ответа так и не удалось дождаться, то лучшим выходом будет задать вопрос в разделе «вопросы-ответы» — таким образом, другие пользователи могут помочь разобраться в ситуации.

Как задать вопрос

Задать вопрос можно следующим способом:

  • Открыть карточку товаров;
  • Найти раздел «вопросы-ответы» (он располагается внизу под комментариями);
  • Написать вопрос – через некоторое время другие покупатели ответят.

Для просмотра ответов необходимо открыть профиль – там можно найти все заданные вопросы и комментарии.

Что писать продавцу на алиэкспресс

Написать продавцу на алиэкспресс можно по разным причинам – уточнять детали заказа, жаловаться на проблемы с доставкой и т.д. Рассмотрим самые распространенные случаи.

Что писать при заказе товаров

Нередко продукт описан на сайте не в полной мере, и у покупателя возникают вопросы – например, по поводу размера или цветовой гаммы одежды, технических характеристик электронных приборов.

Самые частые вопросы:

  • О дополнительных фотографиях;
  • Уточнение размера одежды;
  • Есть ли продукт в наличии;
  • О характеристиках товара;
  • О гарантийных талонах.

Также уместным в сообщении будет указать свои пожелания – например, что бы покупку доставили в фирменной коробке или определенной почтовой службой.

Что писать при проблемах доставки

Необходимо написать продавцу в таких ситуациях:

  • Невозможно отследить посылку;
  • Товар длительное время не отправляется;
  • Посылка не пришла вовремя.

Во всех этих случаях следует задать вопросы:

  • Когда моя посылка будет отправлена?
  • Трек-номер невозможно отслеживать. Он правильный?
  • Посылка все еще не пришла. Пожалуйста, сообщите местонахождение товара.

Что еще можно написать продавцу

Если покупка доставлена вовремя и полностью соответствует ожиданиям – не лишним будет поблагодарить продавца. Это может помочь в будущем получить скидку в этом магазине, подарок при следующем заказе.

Можно написать такие сообщения:

  • Благодарю за сотрудничество, я полностью доволен покупкой;
  • Спасибо за ваш профессионализм – высококачественная продукция, оперативная доставка товара;
  • Было приятно с вами работать, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Общение лучше всего заканчивать на положительной ноте – пожелать хорошего дня.

Как связаться с продавцом алиэкспресс на русском

До недавнего времени писать продавцу на алиэкспресс следовало лишь на английском (или китайском) в виду того, что русский язык в Китае не знают, однако теперь есть возможность переписки и на русском – сайт автоматически переведет сообщение с русского. При этом необходимо понимать, что качество перевода несовершенное, поэтому письма следует составлять как можно более коротко и просто – так они будут понятнее.

Как установить автоматический перевод

Установить автоматический перевод на русский язык можно таким способом: найдите вкладку Settings и откройте ее, во вкладке Chat в выпадающем меню выберите Translation и язык – русский. Теперь спокойно пишите сообщения на русском.

Существует множество способов связаться с продавцом на алиэкспресс – через чат, с помощью комментариев и раздела «вопросы-ответы», в личных сообщениях. Написать письмо можно как с телефона, так и с компьютера, есть возможность отправить файл или фото. Самые частые темы переписок – проблемы с доставкой товара и уточнение его характеристик. Общаться с продавцом нужно вежливо, не забывать поблагодарить его – таким образом можно получить скидку в магазине. На алиэкспресс есть возможность писать сообщения на русском, с этой целью можно установить автоматический перевод.

Поделиться с друзьями полезной информацией:
AliMap
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

LIGE
Обзор на наручные часы LIGE.
Наручные часы LIGE — это красивое и качественное устройство, имеющее дорогой внешний вид, чёткий
AliMap
Ошейник для домашник питомцев
Топ ошейники для домашних питомцев
Ошейники и поводки — это то, что в первую очередь рассматривается как аксессуары для
AliMap
Брошь на плечо
Обзор на Брошь
Брошь — одно из древнейших украшений. Началом броши были колючки растений и кости животных,
AliMap
Кронштейн для наушников
Обзор на кронштейн для наушников с Aliexpress
Что представляет из себя данное устройство? Сегодня на рынке существует множество типов подставок для
AliMap
QUANBO 9211
Утепляемся! Пятерка отличных пуховиков для женщин
    Как известно, нет плохой погоды, есть неправильно подобранная одежда. Особенно актуальна эта
AliMap
HILDA
Сверли по-умному — топ-3 отличных перфораторов с АлиЭкспресс:
Перфоратор предмет крайне полезный и аналога ему не найти. Вопрос о покупке этого инструмента
AliMap
Обзор на самый необыкновенный переключатель.
Современные технологии стремительно развиваются, примером этого может служить появление на рынке  переключателей света на
AliMap
Обзор на MatePad 11 от Huawei с AliExpress: широкая функциональность по доступной цене
В последние годы стабильный рынок планшетов все больше уступает место смартфонам. Но в текущем
AliMap